QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

1.1 Đối với sản phẩm máy tính mới.

- Bảo hành theo chính sách của từng hãng.

- Máy tính xách tay - laptop bảo hành từ 12 tháng.

- Máy tính đế bàn - PC Bảo hành riêng theo từng bộ phận thiết bị linh kiện, tối đa lên đến 36 tháng.

1.2 Đối với sản phẩm máy tính cũ.

- Tất cả các sản phẩm laptop cũ bán ra tại Gia Thụy Store đều được bảo hành 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu (không cần lý do).

- Gia Thuỵ Store cung cấp các gói bảo hành phần cứng tuỳ chọn: 01 tháng, 03 tháng, 06 tháng, hỗ trợ gia hạn bảo hành, hỗ trợ dịch vụ bảo hành pro support.

- Miễn phí phần mềm, vệ sinh bảo dưỡng laptop 24 tháng.

2. Chi tiết bảo hành đối với laptop cũ

Bảo hành tuỳ chọn từ  1 đến 6 tháng toàn bộ máy (kể cả các linh kiện hao mòn như pin, sạc, bàn phím). Giathuystore cam kết là đơn vị bán hàng có chính sách bảo hành bảo trì nhanh chóng và ưu việt, luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết. Quý khách khi chọn lựa mua máy tính laptop cũ  nên tham khảo chi tiết về thông số cũng như chính sách bảo hành của từng đơn vị bán hàng, bởi chính sách bảo hành của từng đơn vị cửa hàng có thể khác nhau.

• Trong một số trường hợp khách hàng có lựa chọn bảo hành mở rộng: tăng /giảm thời gian bảo hành công ty có niêm yết bảo hành điện tử riêng ở hệ thống phần mềm, cũng như dán tem bảo hành và xuất hóa đơn có ghi chú riêng.
• Bảo hành màn hình:  Bảo hành 1 đổi 1 không sửa chữa (phần cứng) từ trên 5 điểm chết (chính sách bảo hành điểm chết màn hình laptop cũ tại công ty áp dụng theo tiêu chuẩn bảo hành điểm chết của hãng như DELL).  Quý khách lưu ý, thông thường Gia Thụy Store sẽ bảo hành màn hình cũ theo máy. Trong 1 số trường hợp (không sẵn hàng hoặc không đặt được hàng) quý khách được bảo hành màn hình mới (không mất thêm phí) cùng chuẩn - cùng độ phân giải. Ví dụ trường hợp được trả bảo hành bằng màn hình mới, quý  khách được thay thế màn hình cùng chuẩn, cùng độ phân giải màn hình (không phân biệt công nghệ riêng của từng loại màn hình).
• Bảo hành pin: Đổi pin cũ tháo máy (cùng mã máy). Trường hợp không sẵn pin cũ hoặc không đặt được pin cũ quý khách được đổi pin mới (cam kết hỗ trợ đổi pin mới không mất phí).
• Bảo hành sạc - adapter: 1 đổi 1 không sửa chữa.
• Bảo hành phím: thay thế bằng phím cũ zin tháo máy không phân biệt phím có led hay không led (laptop cũ có rất nhiều tuỳ chọn phiên bản cấu hình khác nhau, trong đó có tuỳ chọn phím led hoặc không led, tại Gia Thuỵ Store được bán đồng giá). Trường hợp không có phím zin cũ tháo máy, bảo hành bằng phím mới loại tốt nhất chất lượng tương đương (cam kết hỗ trợ không mất thêm phí).
• Bảo hành mainboard: Hỗ trợ sửa chữa (không mất phí kể cả trong trường hợp phải đặt linh kiện IC mới). Trường hợp lỗi nặng như lỗi CPU Giathuystore không sửa chữa mà sẽ trả bảo hành cho quý khách bằng main zin chưa qua sửa chữa. (Cam kết hỗ trợ không mất thêm phí đổi mainboard). Trong trường hợp không có /không đặt được mainboard công ty hỗ trợ thoả thuận đổi sang model laptop khác cho khách hàng.
• Bảo hành ổ cứng: 1 đổi 1 bằng ổ cứng cũ tháo máy hoặc ổ cứng mới dung lượng tương đương (cam kết hỗ trợ không mất thêm phí đổi ổ cứng mới).
• Bảo hành camera: đổi camera khác, nếu không có /không đặt được hàng quý khách được đổi camera gắn ngoài thay thế.

Quy trình xử lý bảo hành tại Gia Thuỵ Store với phương châm xử lý ngay - nhanh gọn - không kéo dài nhằm đáp ứng tối đa quyền lợi chính đáng cho khách hàng. Trường hợp đồng ý nhận đặt linh kiện theo nguyện vọng của khách hàng thời gian tối đa không quá 20 ngày. Nếu quá thời gian trên vẫn chưa đặt được linh kiện hệ thống Giathuystore sẽ tự động đóng phiên hỗ trợ, thông báo cho khách hàng và xử lý trả bảo hành bằng phương án thay thế.

3. Thời gian trả bảo hành (TBH)

Đối với các trường hợp máy lỗi do xung đột phần mềm /virus (cần cài OS - kiểm trả tính ổn định, tương thích giữa phần mềm với máy) TBH từ 01-03 ngày (tối đa không quá 3 ngày).

Đối với các trường hợp máy lỗi do nhà sản xuất (cần kiểm tra thay thế /đặt hàng các thiết bị linh kiện phần cứng: main, màn hình, ram, ổ, phím,...) TBH từ 03-10 ngày (tối đa không quá 10 ngày).

Lưu ý: các trường hợp máy thuộc diện bảo hành HÃNG thời gian TBH có thể dài hơn (TBH theo chính sách của HÃNG).

4. Điều kiện nhận bảo hành

• Các sản phẩm do hệ thống laptop Gia Thụy phân phối.

• Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sước, tẩy xóa, mờ rách.

• Trong trường hợp, tem chưa rách nhưng bị mờ hoặc tem bị rách do yếu tố khách quan nào đó, công ty sẽ tạm thời giữ lại để kiểm tra, xác nhận thông tin.
• Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
• Nhận bảo hành pin: Bảo hành do lỗi nhà sản xuất, trong trường hợp bị sập nguồn đột ngột do pin, không sạc được do pin; pin có hiện tượng chai, tụt nhanh trong tháng đầu tiên sử dụng.
• Nhận bảo hành màn hình: lỗi do nhà sản xuất hoặc màn hình có điểm chết từ trên 5 điểm.

5. Các trường hợp không nhận bảo hành

• Các sản phẩm, thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ, có nước vào, có vết ẩm ướt, bị đứt mạch, bị trầy xước, bể mẻ, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu cháy nổ, nám, phù tụ, gỉ sét hoặc các hiện tượng được cho là do lỗi cá nhân gây ra. Hoặc nếu được nhận BH, khách hàng phải hoàn toàn chịu chi phí phát sinh đối với các lỗi đó.
• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, …
• Các phụ kiện kèm theo thiết bị như: chuột, bao lụa, bộ dây sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, quạt tản nhiệt, hoặc sản phẩm tặng kèm theo máy.
• Không bảo hành đối với quà khuyến mãi của công ty.
• Màn hình LCD bị loang màu, chảy màu LCD, hở sáng, sọc chỉ không bảo hành
• Đối với pin: vì là linh kiện hao mòn, phụ thuộc vào cách sử dụng chủ quan của người dùng, không nhận bảo hành pin trong trường hợp pin có thời gian sử dụng giảm, tụt dung lượng từ tháng thứ 2 trở đi.
• Camera: Không bảo hành camera hồng ngoại - IR camera.

Đặc biệt: không nhận BH về dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ, bản quyền phần mềm.

6. Cam kết hỗ trợ khi hết thời gian bảo hành

Đối với các sản phẩm, thiết bị hết thời hạn bảo hành, cửa hàng hỗ trợ dịch vụ sửa laptop tại buôn ma thuột, dak lak, và tphcm, ưu tiên dịch vụ nhanh chóng tại quận Gò Vấp.  Khách hàng của giathuystore được hỗ trợ về chi phí đãi ngộ giá tốt nhất.

Xin chân thành cảm ơn quý khách!